Définition de la référence pour un service de sauvegarde de qualité

L'opération Steelbro Malaysia est fière de célébrer vingt ans depuis son ouverture officielle à Kuala Lumpur. E n 1996, les élévateurs latéraux Steelbro affluaient presque en Malaisie. Les clients de partout au pays ont approuvé la technologie et ont apprécié les avantages de pouvoir charger et décharger leurs conteneurs au sol plutôt qu'à l'arrière d'une remorque. Les opérateurs de transport ont bénéficié de gains d'efficacité et d'avantages en matière de sécurité, car il n'y avait plus besoin de chariots élévateurs pour monter les rampes.

La mise en place d'un atelier de service était la prochaine étape évidente. L'opération a fourni un soutien de secours pour le nombre croissant de élévateurs latéraux Steelbro et s'est concentrée sur la fourniture de pièces, les travaux de réparation, la maintenance et l'assemblage de nouveaux élévateurs latéraux.

Aujourd'hui, le sidelifter est devenu partie intégrante de nombreuses flottes de transport et l'atelier a plus que doublé de taille. L'équipe actuelle est dirigée par Andy Ersalle, directeur régional de Steelbro, Asie du Sud-Est, et possède une expérience et une expertise impressionnantes parmi ses membres.

«L'équipe comprend que les temps d'arrêt doivent être réduits au minimum», déclare Andy. «Nous nous engageons à soutenir les clients et nous sommes fiers de produire des réparations de première classe de qualité dans un délai d'exécution rapide. Des techniciens formés en usine sont disponibles 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX pour offrir assistance et service.

«Nous accordons également une grande importance à la sécurité et à la fiabilité de toutes les unités que nous entretenons.» Andy est soutenu par Hadri Hakim qui s'occupe des ventes de service. Hadri lui-même a une expérience de plusieurs années dans l'industrie des services et de l'automobile.

Azlin, le contremaître d'atelier a été avec l'opération depuis les premiers jours. Au cours de ses 18 années de travail avec la technologie Steelbro, Azlin a géré certaines des réparations les plus complexes, accumulant une expérience et des connaissances précieuses qu'il partage avec les nouveaux membres de l'équipe.

Il y a eu un certain nombre de changements au fil des ans. Azlin explique: «Aujourd'hui, des outils plus spécialisés sont disponibles pour des réparations plus faciles, des manuels de réparation de référence sont désormais à portée de main, ainsi que le support du siège social néo-zélandais.»

«J'adore mon travail avec les équipements Steelbro car c'est assez technique», déclare Azlin. «Parfois, je fais face à des pannes - la manipulation de leviers latéraux qui sont sur le point de s'effondrer ou de se retourner, ou de résoudre un problème avec une grue causé par une mauvaise manipulation de l'équipement par un opérateur ou par un moteur Prime avec une mauvaise suspension. Ces clients dépendent de Steelbro pour des conseils et une assistance techniques. J'ai assisté à un certain nombre de ces activités au cours de mes années avec Steelbro et nous résolvons généralement le problème! »

«Il existe maintenant des modèles plus puissants disponibles. L'ancienne unité de 30 tonnes a été améliorée pour atteindre une capacité de levage de 45 tonnes, ce qui est mieux pour les environnements difficiles. L'acier à haute résistance qui est utilisé aujourd'hui réduit le risque de fissuration. Il existe des caractéristiques de sécurité améliorées, ainsi que des composants de haute qualité utilisés dans les systèmes hydrauliques qui réduisent les fuites d'huile. »

Andy explique: «Nous nous efforçons de maintenir un niveau de service constamment élevé pour tous nos clients et avons développé certaines initiatives pour aider à améliorer la capacité de service.»

Ces initiatives comprennent un service complet et un support après-vente, un service mobile et des plans de service adaptés aux besoins de chaque client. Les pièces approuvées par Steelbro peuvent être achetées à des prix stables et des remises spéciales sont disponibles pour les clients réguliers et les acheteurs au comptant.

Les nouveaux élévateurs latéraux reçoivent un certificat d'aptitude et sont soumis à des tests de contrôle qualité rigoureux par un personnel technique expérimenté. Des packages de service et de maintenance améliorés d'un an et deux sont disponibles. Ceux-ci ont été introduits pour aider à optimiser l'efficacité, la fiabilité et la valeur de revente latérale. Les packages peuvent être adaptés à chaque client.

Steelbro - Le véritable innovateur

Steelbro produit des solutions imaginatives et réussies pour l'industrie du transport de conteneurs depuis 1878. Lorsqu'il s'agit d'adopter la technologie, Steelbro est un innovateur. Lorsque Steelbro a lancé son nouveau sidelifter dans les années 1980, le produit a été un gagnant et la société a rapidement acquis une visibilité mondiale.

Le succès continu du marché a conduit la société à concentrer ses ressources sur l'avancement de la conception du sidelifter. Un investissement a été réalisé dans la création de conceptions utilisant les meilleurs matériaux et composants.

Des aciers à haute résistance avec une résistance à la fatigue supérieure provenant de producteurs d'acier de classe mondiale sont utilisés. Le matériau est d'abord durci rapidement en refroidissant le métal rouge chaud, puis chauffé à des températures plus basses et ensuite lentement refroidi pour éliminer la fragilité. Le résultat est un acier ultra-résistant qui est le matériau le plus résistant, mais le plus léger et le meilleur choix possible pour les grues et les châssis Steelbro.

Steelbro s'est récemment associé à RUD Lifting Systems pour les composants de levage de la gamme de sidelifter Steelbro. Les composants RUD de haute qualité seront communs à tous les modèles de sidelifter Steelbro, y compris les chaînes ICE de 16 mm montées en standard. La gamme ICE offre une capacité de levage plus élevée à partir d'une chaîne beaucoup plus petite et plus légère par rapport aux chaînes existantes. Grâce à la conception de contrôle avancée, Steelbro peut utiliser les moteurs Kubota plus petits, plus légers et plus économes en carburant.

Steelbro et sa société mère Howard Porter ont investi dans l'assurance qualité pour s'assurer que les produits continuent à répondre aux attentes des clients. Les systèmes de gestion d'entreprise sont améliorés pour s'assurer qu'ils sont alignés sur le modèle internationalement reconnu pour les systèmes de gestion de la qualité, ISO 9001. Le propriétaire Howard Porter et Steelbro ont récemment obtenu l'accréditation ISO 9001 pour leurs opérations de fabrication et de conception en Australie et en Nouvelle-Zélande.

L'entreprise s'engage également à créer des équipes pour la fabrication, l'amélioration des fournisseurs et des produits. Ces initiatives prennent des informations sur les activités de fabrication et de surveillance post-commercialisation pour aider à analyser les opérations et à favoriser l'amélioration.

Ces activités aident toutes Steelbro à fournir des machines innovantes qui établissent la référence en termes de rapport qualité-prix, de fiabilité et d'avantage concurrentiel pour l'utilisateur final.

Publié pour la première fois dans Asian Trucker Malaysia - Industry ProfileSAM 0364 | Steelbro